浦东新区消保委:节日期间度假住宿类投诉持续升温、美容美发纠纷居高不下
2022-10-14 173

  10月11日,浦东新区消保委披露,截止10月7日上午10时,今年国庆期间浦东新区消保委通过12315平台受理消费者咨询投诉596件,比去年同期(203件)增长293%,其中,接待来电来访咨询13人次,受理投诉583件。国庆期间,度假住宿类投诉持续升温。

  从投诉所涉性质来看:涉及合同(211件)、售后服务(131件)和质量问题(18件)的投诉居前三位,占投诉总量的60.48%。

  浦东新区消保委指出,国庆假期,微度假旅游项目的露营和酒店尤受消费者青睐,但度假住宿类投诉持续升温。浦东新区消保委接到相关住宿类投诉13起,问题主要集中在涉疫退款问题、酒店服务意识差未能及时处理客房问题、消费者更改行程导致纠纷等。

  比如,10月2日消费者孔小姐反映9月29日入住上海某度假酒店,9月30日订房平台告知酒店有密接需要封控30日住宿费不能退款,10月1日至2日费用全免,消费者认为应当退还9月30日房费。

  二是未成年人消费退款仍是难点。时逢十一长假,各大手游、网游经营者们纷纷推出专属活动吸引玩家,但由此引发的投诉也不在少数,尤以未成年人游戏充值问题较多。新修订并实施的《上海市消费者权益保护条例》,对于网络游戏经营者对参与网络游戏的未成年人应当履行相应保护义务做出了明确的规定。但从投诉实务来看,佐证往往是该类投诉调处的难点。

  三是美容美发纠纷居高不下。自长假伊始,浦东消保委共收到美容美发类投诉15起,以退款诉求居多。消保委发现,经营者就是利用虚高的原价与充值后的价格优惠这种套路进行心理诱导,让消费者深陷其中。消费者面临这种纠纷往往会陷入两难境地——不接受会员充值就要接受虚高的原价,接受会员充值就需要承担被商家绑定的风险。

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