太嚣张了!美容店换了经营者贵阳阿姨想退费竟被叫“滚出去”!
2022-04-10 197

  在去年4月份,甘阿姨在贵阳一家美容店里办了一张卡,做了几次护理,就没做了。今年3月份,再次来到店里面的时候,发现这家店以前的工作人员都换了,服务态度也是大不如前。

  甘阿姨女儿:那个女孩子骂我的妈妈,昨天我们来的时候,她说(那个女孩)没有在,她说不是她们这里的人。

  甘阿姨说,去年4月份,她在这家美容店办理了一张会员卡,前后总共花了6000多元钱。这6000多元的美容项目是分两次交的钱,甘阿姨做了6次项目,她的女儿做了两次。

  甘阿姨:就不是以前的那个女生跟我做,每次都喊一个北方的男生来给我做,我肯定很戒备这种事情。500元一次,20分钟半个小时不到就做完了,而且拿针给我锥,回家我就想,你用针消毒了没有 。

  甘阿姨告诉记者,自从换了男技师来为她服务之后,她就感到对方的服务比较敷衍。于是,甘阿姨便提出更换技师和更改项目的要求,但美容店工作人员的反应,却显得很不友好。

  甘阿姨:你能不能把这个项目换一下,不行我就退钱了,昨天我来跟她们沟通,她就说,你要做就做,不做就请你滚出去。

  春水漱玉美容店 店长:因为我们是接的店。没有义务跟她免费转项。跟姐姐说的是你想转项你添钱(就行)。

  美容店的店长告诉记者,她是在春节后,从别人手里转接的这家美容店,但甘阿姨之前所交的费用,并没有随店面一同转给自己。所以,甘阿姨想转做别的项目,就需要补交一定的费用。如果想退钱,他们美容院没有义务。不过,对此,甘阿姨的女儿却有不同的看法。

  甘阿姨女儿:我在这个店消费我就要找这个店,那你就找之前的那个老板,你没有收她的钱,你为什么跟我妈妈做项目呢?没有收她的钱为什么给她做项目 ?你解释一下这个事情 。

  面对甘阿姨女儿的质疑,美容店店长没有做进一步解释。随后,记者提出能不能看一下店铺之间的转让协议。这位店长表示转让协议不在自己手里,而是在公司一位经理的手中,现在拿不出来。

  记者:转让合同里面有没有明确地规定,上一任的这些会员,转过来不管是服务还是怎样,有没有约定?

  不过,店长表示,他们在店里张贴了“致顾客朋友的一封信”,其中的大概内容为:原来的春水漱玉美容店已经被另一家公司收购,而随之转入的老顾客,店铺不负责退款,只负责服务。如有异议者,请联系原店负责人解决或司法部门进行维权。

  贵阳市市场监督管理局南明分局 工作人员 黄女士:这个早上我们已经组织他们双方进行调解了,可以进行协调。她该不该继续为你服务,这些问题由我们市场监管来处理,就我们调解下来并没有成功,双方都还是各执一词 ,(美容店)提高服务质量,他们能够做到,向她道歉能够做到,但退钱依然是不能满足的。

  贵州秉尚律师事务所 程庚 律师:如果是收购的话,那我们就认为原店铺与顾客签订的服务合同义务,已经由收购人承继,这种法律关系,并不因此而当然的终止和解除。双方应当继续履行,除非有明确约定的除外。如果对方无法调整自己的服务标准,而提供的服务确实不符合合同约定的情况下,那我们认为甘阿姨可以解除合同,因为合同的目的不能实现,要求对方退款。