【微案例 第98期】美容中心突然停业会员卡余额可否要求退还?
2022-02-22 71

  美容美发、游泳健身、观影洗车……现今各种各样的预付式消费会员卡将我们的钱包塞得满满当当。刘女士就因为办理了预付式美容会员卡,遇到了糟心事。

  因在某美容院体验感较好,刘女士便办理了该店的会员卡,储值3000元。本想着坚持美容,但没想到美容中心在未通知的情况下便停止营业,致使刘女士无法继续接受会员服务。之后刘女士多次联系美容中心未果,故将美容中心诉至法院,要求其退还会员卡内余额1800元。

  由于刘女士通过预付费的方式取得会员卡,持卡人据此可以定期或不定期的接受美容中心的服务内容,双方当事人之间形成一种持续性的服务合同关系。

  根据上述合同的履行特点和交易惯例,双方当事人分别享有并承担相应的合同权利义务。对于消费者而言,在建立享有优惠的服务合同关系后,不能通过单方任意解除而要求退还未履行部分的价款;对于经营者而言,在合同履行过程中,因经营者存在违约行为致使不能实现合同目的的,消费者有权解除合同。本案中,美容中心停止营业,已不具备向刘女士提供消费服务的履行能力,客观上导致合同的目的无法实现,因此该服务合同关系应当予以解除。

  根据民法典规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。对于合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施,并有权要求赔偿损失。本案中,刘女士举证消费余额共计1800元,美容中心未能提供相反证据,故法院能够确认刘女士所持卡内的上述消费余额属实,刘女士有权要求美容中心全额退还卡内余额,最终法院判决美容中心退还刘女士服务费用1800元。

  在办理会员卡时需注意以下三点:一是要谨慎选择商家,要综合考虑商家的营业年限、品牌实力、服务质量、便利程度等多方面因素,也可登录中国裁判文书网查看商家是否有涉诉的案件。二是要根据自身的需求及消费水平合理购买额度,避免盲目消费。三是要特别关注格式条款,尤其注意使用期限和余额退款的相关规定。如果消费者遇到案例中的情况,一定要与商家据理力争,必要时可以拨打消费者保护热线进行投诉或者到人民法院起诉,保护自己的合法权益。

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